POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Merci d’avoir choisi les produits Supstable. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et vous proposons les politiques de retour et de remboursement suivantes :

Canaux d’achat

  • Site officiel Supstable (supstable.fr) : Vous pouvez demander un retour ou un remboursement directement auprès de nous.
  • Autres revendeurs Supstable : Veuillez contacter le fournisseur ou le revendeur concerné pour connaître leur politique de retour et de remboursement.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent également varier en fonction des lois locales.

Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la commande

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande par e-mail dans les 24 heures suivant la commande sur supstable.fr.

Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant la commande et avant l’expédition, des frais de transaction seront appliqués en fonction du canal de paiement :

  • 2,6% pour les utilisateurs de cartes de crédit
  • 3,6% pour les utilisateurs PayPal
  • 4% pour les utilisateurs Afterpay/Klarna

Après l’expédition

La commande ne peut être annulée dans les 30 jours suivant l’expédition.

Problèmes de disponibilité des produits ou d’adresse

Si le produit est en rupture de stock ou si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

Réception de produits perdus ou endommagés

  • Produit non livré ou perdu : Contactez-nous immédiatement.
  • Produit endommagé, incorrect ou incomplet : Contactez-nous immédiatement et fournissez des vidéos et/ou des photos comme preuve. Nous prendrons en charge les frais de retour.

Politique de retour et garantie de remboursement de 30 jours

Le service de retour est actuellement disponible uniquement pour les commandes au sein de l’UE.

Retour sans problème de qualité

Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant l’achat, vous pouvez retourner le produit (y compris tous les accessoires, dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine) pour un échange ou un remboursement. Les clients doivent supporter les frais de double expédition (frais d’expédition et de retour).

Retour à vos frais

Une fois que notre entrepôt a reçu et confirmé la validité du produit, les frais d’expédition initiaux et les frais de transaction seront déduits du remboursement :

  • 2,6% pour les utilisateurs de cartes de crédit
  • 3,6% pour les utilisateurs PayPal
  • 4% pour les utilisateurs Afterpay/Klarna

Remarques spéciales

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les produits utilisés.
  • La garantie de remboursement de 30 jours ne s’applique pas aux produits déballés ou manquants d’accessoires.
  • Aucun remboursement ou échange ne sera offert pour les achats de plus de 30 jours.
  • Pour les commandes expédiées, veuillez d’abord recevoir le colis, puis contacter notre équipe de service pour obtenir les instructions de retour.
  • Le refus de réception du colis entraînera la déduction des frais de double expédition.

Processus de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@supstable.fr pour contacter l’équipe de service Supstable et initier le processus de retour. Veuillez fournir la preuve d’achat.
  2. Vous recevrez des instructions sur la manière de bien emballer et de retourner le produit. Assurez-vous de retourner l’emballage d’origine avec tous les composants.

Remboursement

Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@supstable.fr.

Frais de retour

Modèle de produit Frais d’expédition initiaux
Mini Tronçonneuse 8″/6″ 15 Euros
Tronçonneuse 12 Pouces 20 Euros
Perche Télescopique 12 Euros

Contact service après-vente

Supstable s’engage à offrir un service de retour à tous ses clients pour garantir une expérience d’achat agréable. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : contact@supstable.fr

Ces informations ont été mises à jour le 21 mai 2025. Si notre politique de retour et de remboursement change, nous mettrons à jour cette page. Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter.